会社のSNS、何を書けばいいかわからない・・・
投稿ネタが思い浮かばず手が止まっていませんか？
そんなときは、新しい話題を無理して考える前に、
お客さまからよく聞かれることを思い出してみましょう。
「よくある質問」は、多くの人が知りたい情報です。
この記事では、投稿ネタに困ったときに「よくある質問」を活用する方法を詳しく紹介します。
最後まで読み進めれば、SNSだけでなく、発信全体で使えるようになります。
何を書けばいいかわからない理由
投稿ネタが思いつかない原因は、新しい話題を探そうとしたり、何か特別なことを書かなくてはいけないと気構えてしまうからです。
毎日社内にいると、すべてが当たり前の事になってしまい、何が人の役立つ情報なのか分からなくなることも良くあります。
投稿のヒントは、お客様との会話の中にある
電話やメール、店頭で、以下のようなことをよく聞かれませんか？
実は、ここに投稿ネタの大きなヒントが隠されています。
よく聞かれることは、知りたい人がいる情報
一人が疑問に思ったことは、ほかの人も同じように疑問に思っている可能性が高いです。
だからこそ、
一つの質問を、一つの投稿にする。
これなら投稿する社内担当者の負担も減らせます。時間はかかるかもしれませんが、少しずつ丁寧に情報をピックアップしていけば、これだけでも結構な数の投稿テーマになるはずです。
SNS発信だけで終わらせない
何度も問い合わせがある内容なら、
などにも反映すると、お客様も情報を探しやすくなります。
SNSは見る人が限られますが、ホームページやブログは、検索エンジンや他からのリンクなどでも見に来る人がいます。
このような情報を地道に丁寧に作りこんでいけば、お客さまの役に立つだけでなく、電話やメールなど問い合わせ対応業務の負担を減らせる可能性もあります。
投稿ネタは、新しく探さなくてもいい
発信のために新しいことを探す必要はありません。
毎日の仕事の中で、お客様から何度も聞かれること。
そこには、発信のヒントがたくさんあります。
変わったネタや面白ネタなどを考えるのは、そのあとでも遅くありません。
何度も聞かれることは、伝えるべきことです。