Xは“観察”に強い。発信に役立つ情報の集め方と注意点

X（旧Twitter）は、拡散力が魅力的に映る一方で、「会社でどう使えばいいの？使いこなせるだろうか」と迷うことが多いSNSではないでしょうか。
実は、運用していなくても“観察と情報収集”の場として使えます。

観察で得られるもの

• お客様の声
  　「〇〇買いました」「△△って便利」など生の感想が読める。
• トレンド
  　業界の動きや季節の話題をキャッチ。投稿のヒントにも。
• 地域の情報
  　イベントやローカル情報をいち早く知ることができる。

実務で活かすコツ

• ハッシュタグで検索
  　「#地域名」「#商品ジャンル」で調べると実際の声を見つけやすい。
  社名＋商品名というように、キーワード検索しても出ます。
• いいねやリポストは無理にしなくてOK
  お客様の投稿は、読むだけでも問題ありません。
• 社内で共有する
  　見つけたお客様の声を参考に、今後の企画や投稿内容を考える。

気をつけたいこと

• お客様の投稿を無断で引用しない
• 批判的な声に過剰反応しない
• 公式の発言はすべて会社の意見になる

お客様の口コミをチェック

お客様が購入した商品やサービスの感想を投稿していることがあります。

実際にわたしも会社の商品が急にいつもより売れていて、調べたらXでバズっていたことがありました。

今何が起きているのか、トレンドや流行、ニュースなどを観察しやすいSNSです。

まとめ

Xは「発信の場」であると同時に「観察の場」でもあります。
お客様の声や市場の動きを日常的に観察することで、会社の発信だけでなく、商品開発や企画にも役立つヒントが拾えます。

今日の一歩として、ぜひ社長が経営する会社やお店の口コミをXで調べてみてください。意外なことが書かれているかもしれません。