InstagramやXは、新しいお客様に出会うのが得意なSNSです。
一方でLINEは「一度出会ったお客様と関係を深める」のに向いています。
既存のお客様とのつながりを大切にしたい経営者やお店の方にとって、LINEはとても心強いツールです。
LINEの強み
さらに、InstagramやXのようにアカウントを持っていなくても、LINEはアプリを使っている人が年代を問わず多いのが特徴です。
だからこそ、会社やお店にとって 幅広いお客様に届けやすく、ビジネス活用がしやすいSNS といえます。
リピーターづくりに強い理由
LINEは新しいお客さんを呼び込むためのツールというより「一度つながったお客様に、もう一度来てもらう」仕組みをつくるのに適しています。
お知らせや特典を通して「また利用したい」と思ってもらえるきっかけが作れます。
リピーターづくりに活かす3つのコツ
小さな特典やクーポンを配信する
登録してくれたお客様限定でちょっとした特典を。
大きな割引でなくてもOK。ちょっとした一言や限定感で十分です。
「特別扱い」はお客様にとってもうれしいもの。
お店の印象が良くなって、再来店・再購入のきっかけにもなります。
営業日や新商品の入荷をお知らせする
「臨時休業」「新商品の入荷」など、タイムリーなお知らせは、LINEが相性抜群。
大切なお知らせを毎回ていねいに配信すれば、お客様の安心感にもつながります。
SNSだと見逃したり流れてしまいがちな情報も、LINEで配信すれば読んでもらえる確率はかなり高いですよ。
一言の気配りを添える
「ご利用ありがとうございました」「暑い日が続きますね」など、ほんの一言で十分。
お客様は「自分のことを思って送ってくれた」と感じて、距離感がぐっと縮まります。
まとめ
LINEは、新しいお客様に見てもらうものではなく、一度出会ったお客様と関係を深めるためのSNS です。
今日の一歩として、次の配信では「お知らせ」に小さな特典や一言メッセージを添えてみてください。
それだけでもLINEの強みを実感でき、リピーターづくりにつながるはずです。
お客様のために何かしなくては！反応は！？などと気負いすぎないようにして、LINEでたまに思い出してもらえれば、と考えたほうが長続きします。
LINEは難しい仕組みを整えなくても始められるSNS。
まずはできる範囲で、小さな工夫から続けてみてください。